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第4章

爆红带来的流量和订单,让林晚的小店和团队迎来了真正的“大考”。从产品供应链到团队协作,从网络舆论到顾客服务,每一步都充满挑战。

一、订单暴增,小店陷入混乱

清晨六点,林晚已经坐在电脑前,后台订单数字不断跳动。仓库里,新员工们正在整理货品,打包、贴快递单,忙得不可开交。苏晴一进门就喊:“晚姐,今天又有两百单,咱们人手还是不够!”

林晚点头,她早料到爆红之后会有“流量危机”,但没想到来得这么快。快递公司临时加派车次,也赶不上订单增长的速度。

“大家先别急,按照流程来,优先处理急单,客服一定要及时回复顾客消息。”林晚冷静指挥,把每个人的任务细化,还临时请了邻居帮忙搬运。

但混乱还是难以避免。有顾客投诉发货慢,有客户对产品包装不满意,甚至有宝妈在群里公开质疑:“你们是不是爆单后就不重视服务了?”

林晚没有回避,她亲自回复每一条质疑,解释原因并送上小礼物致歉。她知道,爆红之后,服务和口碑才是留住顾客的关键。

二、团队磨合,新员工成长

中午,团队聚在一起吃盒饭。新来的员工小李有些自责:“林姐,我打包慢,耽误大家进度了。”林晚安慰她:“新环境都需要适应,你们能坚持下来,就是对我最大的支持。”

苏晴给大家分配了新的任务,让每个人负责不同的环节,还制定了“每日复盘会”。团队协作逐渐顺畅,新员工们也开始主动提建议,分享自己的经验。

下午,有位顾客带着孩子到店,想亲自看看产品。林晚热情招待,还让小雨和孩子一起玩。顾客满意地离开后,林晚对团队说:“我们不只是卖产品,更是在做服务,做口碑,大家都要用心。”

三、网络新危机,同行打压

正当团队逐渐步入正轨时,网络上又有新风波。本地母婴店老板在论坛发帖,质疑林晚的产品来源和价格,甚至有黑粉在直播间带节奏:“爆红之后,林晚是不是要割韭菜了?”

林晚没有慌张。她邀请同行到店交流,用品牌授权和顾客好评回击质疑。她还在直播中公开供应链流程,和大家坦诚沟通:“我们每一件产品,都是经过严格筛选,价格透明,服务有保障。”

直播结束后,顾客好评如潮,更多宝妈支持她。同行的质疑很快被压下去,林晚的口碑再次稳固。

四、温情日常,母女互动

晚上,林晚带着小雨去公园散步。小雨拉着她的手,问:“妈妈,你累不累?”林晚笑着摇头:“有你们陪着,妈妈一点都不累。”

小雨说:“我以后也要像妈妈一样,做一个勇敢的人。”林晚心头一暖,蹲下身抱住女儿:“只要你开心健康,妈妈做什么都值得。”

五、新挑战,事业升级

深夜,林晚和苏晴整理后台数据。订单还在增长,团队协作逐渐顺畅,但新的挑战已经来临——品牌方沈总发来消息:“林晚,下个月‘童安适’有大活动,你们能承接多少订单?”

林晚明白,事业要再上一个台阶,必须扩充团队和供应链。她和苏晴连夜制定新的计划,准备招聘更多员工,还联系了新的仓库。

她知道,爆红只是开始,未来的路还很长,但只要团队在,顾客支持,她就无所畏惧。

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